【世界獨家】推動快遞業(yè)提升服務質量

(資料圖片)

湛江市郵政管理局數據顯示，目前我市縣、鄉(xiāng)、村三級快遞物流體系基本形成，三個以上快遞品牌進村覆蓋率達100％，農村物流“工業(yè)品下鄉(xiāng)”與“農產品進城”的雙向流通體系基本建成。（據10月10日《湛江日報》）

湛江快遞業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強，連接城鄉(xiāng)、覆蓋全國、通達世界的快遞服務體系已基本建成，涌現出一大批具備一定實力的骨干企業(yè)，不僅拓展了新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的就業(yè)崗位，滿足了群眾多元化的購物需求，而且為我市土特產品銷售提供了更廣闊的市場，這對于助推經濟發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興意義重大。

實事求是地分析湛江快遞業(yè)的發(fā)展進程，隨著市場規(guī)模的持續(xù)擴大，快遞業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問題日漸突出，行業(yè)規(guī)模大，但質量追不上速度，量質不同步的問題比較突出，包裹遺失案例屢屢發(fā)生、個人信息泄露成為集體焦慮、實名制難以落實帶來隱患……在粗放發(fā)展的背景下，快遞業(yè)存在不少質量治理短板。一方面，要在健全供給體系上下功夫。鼓勵市場主體建立差異化的產品體系和定價機制，實施產品分層管理，加大中高端服務供給；另一方面，在提升服務質量上使長勁。既需要快遞業(yè)“練內功”，完善服務規(guī)范、正規(guī)服務流程、加大質量考核、補齊服務質量短板；又需要監(jiān)管部門“站好崗”，強化對快遞服務質量的執(zhí)法檢查，暢通群眾關于快遞服務質量的投訴渠道，及時受理群眾的服務質量問題投訴，并加大對快遞服務質量問題的曝光力度，倒逼快遞企業(yè)提升服務質量。

當然，推動快遞業(yè)提升服務質量，各級政府部門不是“局外人”。細化實化快遞服務質量標準，推動快遞服務質量有章可循；支持快遞末端平臺建設，把智能快件箱納入住宅設計和建筑相關標準……政府的大力支持是推動快遞業(yè)發(fā)展量質齊升的強大引擎。

做足快遞“小文章”，撬動城鄉(xiāng)“大市場”。做大做強做優(yōu)快遞業(yè)，推動快遞業(yè)發(fā)展量質齊升，是建設美好湛江“必答題”。讓我們立體施策、精準發(fā)力，著力推動湛江快遞業(yè)高質量發(fā)展。