優(yōu)化服務(wù)推動(dòng)湛江旅游市場(chǎng)再升溫

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“五一”假期來(lái)臨之際，為方便廣大市民節(jié)日休閑出行，市公交集團(tuán)開通“千年古商埠、魅力新赤坎”五一系列活動(dòng)、“五一”夜市、霞山觀海長(zhǎng)廊紅樹林等節(jié)假日公交專線。（4月29日《湛江日?qǐng)?bào)》）

“五一”假期第一天，筆者就從微信朋友圈里感受到了小伙伴們的出游熱情。有旅游服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)該平臺(tái)報(bào)名國(guó)內(nèi)出游的訂單量同比去年增長(zhǎng)超7倍。面對(duì)旅游熱潮，如何進(jìn)一步刺激外來(lái)游客、本地民眾出游需求強(qiáng)勁釋放，借勢(shì)拉動(dòng)景區(qū)、餐飲、住宿、零售等行業(yè)增長(zhǎng)，應(yīng)成為各地推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展必須做好的“必答題”。

近段時(shí)間，湛江的“五一”假期旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，不少“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”紛紛推出個(gè)性化、多樣化、重體驗(yàn)的創(chuàng)新項(xiàng)目，赤坎、霞山、遂溪等地更是推出“一籃子”旅游攻略，跳出單一行業(yè)、業(yè)態(tài)的認(rèn)識(shí)局限，以“大文旅”思維將優(yōu)勢(shì)旅游資源整合升級(jí)。但話又說(shuō)回來(lái)，所謂“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，如今幾乎每個(gè)城市乃至每個(gè)村鎮(zhèn)都有，如何才能從一眾“網(wǎng)紅”中脫穎而出成為“頂流”，更值得認(rèn)真思考。

當(dāng)前最火的學(xué)習(xí)模板，肯定是淄博。

整個(gè)4月，淄博持續(xù)“霸屏”，燒烤帶動(dòng)整個(gè)城市出圈。對(duì)于旅游資源相對(duì)匱乏的工業(yè)城市淄博，是怎樣做到現(xiàn)象級(jí)的爆火？

看似偶然之下，越來(lái)越多“細(xì)節(jié)決勝”浮上水面。比如近期很火的網(wǎng)絡(luò)新詞“坐地降價(jià)”。最近，有計(jì)劃去淄博的游客反饋接到酒店電話通知，早前預(yù)訂了一晚1341元的房間，到了只用付735元。淄博成了旅游目的地“頂流”之后，居然還出現(xiàn)了“坐地降價(jià)”這等好事，令人大呼不解。原來(lái)，自4月23日起，淄博在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施：按3月賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

淄博看似偶然的“走紅”，其實(shí)是深耕已久的營(yíng)商環(huán)境厚積薄發(fā)。“打假博主”到淄博探店，去了10家店，發(fā)現(xiàn)8家店給的分量是十足的，還有兩家是多給的。有網(wǎng)友留言稱：“明明是一件理所當(dāng)然的事情，我卻這么感動(dòng)。”不缺斤少兩、不欺客宰客，離不開當(dāng)?shù)責(zé)镜甑恼\(chéng)信，更離不開監(jiān)管部門持之以恒監(jiān)督執(zhí)法、離不開政策規(guī)范的久久為功。優(yōu)秀的營(yíng)商環(huán)境讓“紅”成為理所當(dāng)然，在誠(chéng)信的土壤上，淄博用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了一座文明城市應(yīng)有的模樣。為什么有的城市這邊廂立著“熱情好客”的“人設(shè)”，但那邊廂還是缺斤少兩、投訴不斷？究其深層次原因，還是營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題。

更令人佩服的，是淄博面對(duì)突如其來(lái)的“走紅”，始終堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的配套展現(xiàn)著城市的管理水平和底蘊(yùn)內(nèi)涵：女性游客居多，就加大夜晚巡邏警力，為游客營(yíng)造安心游玩環(huán)境；為方便旅客第一時(shí)間趕赴“烤場(chǎng)”，專門制定“燒烤地圖”，新增21條燒烤公交專線；為吸引年輕游客，在校大學(xué)生來(lái)吃燒烤、游玩可享入住優(yōu)惠……淄博用實(shí)力詮釋“真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的必殺技”，其城市標(biāo)簽也正逐漸從“燒烤之都”向“有溫度的城市”發(fā)生轉(zhuǎn)變，真正做到了靠燒烤“出圈”、靠服務(wù)“常紅”。下雨時(shí)遮雨棚自動(dòng)打開之類的暖心操作為游客想多一步，避免游客成“落湯雞”，這就是細(xì)節(jié)取勝。

看到湛江公交也推出了3條節(jié)假日公交專線，筆者很是高興，因?yàn)檫@說(shuō)明有的單位還是已經(jīng)意識(shí)到了做好旅游服務(wù)的重要性并真正行動(dòng)起來(lái)了。期待不斷優(yōu)化的服務(wù)能推動(dòng)湛江旅游市場(chǎng)再升溫。