有關部門應該怎樣保護消費者權益？消費者權益保護部門方面如何實施？

有關部門應該怎樣保護消費者權益？消費者權益保護部門方面如何實施？

建立規范有序的商品流通、經營秩序，保護消費者利益，無論從主觀愿望還是從客觀現實的要求來講，都是商品流通部門要長期追求的目標。

1、通過對商品流通企業的監督管理，保護消費者利益。

在消費品市場呈現買方市場特征的情況下，作為商品流通企業，尤其是直接面對消費者的零售企業，必須將保護消費者利益置于首位，樹立消費者第一、商品與服務質量第一的思想，經常虛心聽取消費者和消費者協會的意見，不斷檢查和提高商品和服務質量。同時，對損害消費者利益的行為及時進行調查處理，督促流通企業及時解決與消費者的糾紛。例如，有的國有流通企業明確規定，商品可退可不退的以退為主，可賠可不賠的以賠為主，一時分不清責任的以企業為主，從而較好地維護了消費者利益。

2、積極開展各種形式的商品質量檢查，實行輿論監督。

每個商品流通企業在進貨時都要嚴格把好質量關，按照國家法律法規，凡是有可能影響消費者利益的商品不允許進入流通領域，尤其是不能進入大中城市大中型零售商店的柜臺。對不合格的和假冒偽劣商品，除了公開曝光以外，同時還采取相應措施予以處理，如退貨、停止進貨、停止經營該類商品。有的假冒偽劣商品還公開銷毀，以確保消費者利益。

3、開展“清柜臺”和“百城萬店無假貨” 活動，凈化零售市場。

這項活動旨在保證商品質量、維護流通秩序，涉及全國成百上千家大中型零售商店，范圍廣、影響大。其內容已不僅僅是防假、打假，杜絕假冒偽劣商品進入流通領域，更重要的是已成為樹立流通企業信譽，提高服務質量，保護消費者利益，創建行業文明新風的“民心工程”。

4、工商聯手，開拓市場，實施名牌戰略，引導消費。

在商品流通領域，除了通過不斷地打擊與清除假冒偽劣商品來保護消費者利益以外，還應當從正面宣傳和推廣入手，推廣介紹名優產品，尤其是國產名優品牌，引導消費者正確購買和使用，這也是保護消費者利益的一個重要方面。

5、實行先行負責制。

實行不滿意就退貨，以及部分商品實行包修、包退、包換的“三包”制度以及聯清、聯退、聯換、聯修和聯合經營，不僅國有商業信譽增強，服務質量提高，而且實實在在地解決消費者的后顧之憂，把保護消費者利益落到了實處。

6、規范大中型零售商店的經營行為。

大中城市的大中型零售商店，尤其是國有商店，以其特有地位，一直是消費者和社會輿論監督的重點。有的國有大中型零售商店出租柜臺，部分租賃經營者片面追求經濟效益，借機銷售假冒偽劣商品。不但失于管理、監督，而且還損害了國有企業的信譽。只有禁止大中型國有商業企業向生產企業、個體戶和私營企業出租或變相出租柜臺，嚴格規范引廠進店等聯營、聯銷形式，才能堵住利用國有商業的窗口坑害消費者利益的渠道，維護國有商店的信譽。大中型商店是商品流通領域的一個重要陣地，一定要高度珍惜，還要經營好，利用好。大商場不能只是充當物業管理者，而要扮演實實在在的商品經營者，名牌信譽的創造者，優秀管理經驗的輸出者。這樣，才能不斷提高自身在消費者心目中的地位，才能在市場競爭中處于有利的地位。