網(wǎng)購(gòu)包裹損壞誰(shuí)擔(dān)責(zé)？快遞把包裝弄壞了怎么賠償？-焦點(diǎn)消息

網(wǎng)購(gòu)包裹損壞誰(shuí)擔(dān)責(zé)?

快遞物品損壞，由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償。

根據(jù)《快遞暫行條例》第十九條兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。前款規(guī)定的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。

用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告，書(shū)面告知郵政管理部門(mén)，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)告，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

快遞包裝損壞怎么處理?

1、驗(yàn)貨再簽收。在收到快遞的時(shí)候，要及時(shí)拆開(kāi)檢查。如果是重要物件或者大金額的物件，最好是檢查了再簽收。

2、拒收快遞。如果收到快遞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)損毀了，可以不用拆開(kāi)就直接拒收。

3、和寄件人溝通。當(dāng)然還有一些快遞是你不在的時(shí)候，直接把物件放在你門(mén)口。如果事后拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)物件已經(jīng)損毀了。先和寄件人溝通，再聯(lián)系送件員。

4、拍照保留證據(jù)。還有一個(gè)重要的事情，就是拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)物件損毀的時(shí)候，要及時(shí)拍照保留證據(jù)。

5、保價(jià)賠償。和寄件員溝通后，如果他買(mǎi)了保價(jià)，那么就可以直接用保價(jià)申請(qǐng)賠償了，如果對(duì)方?jīng)]有買(mǎi)保，那么這個(gè)就有一點(diǎn)麻煩了。

6、維修壞的物件。如果沒(méi)有保價(jià)的話，送件員溝通之后。一般會(huì)讓你先去維修，當(dāng)然是比較輕的損壞情況下。

7、憑發(fā)票申請(qǐng)賠償。維修好之后，可以憑發(fā)票申請(qǐng)賠償。如果是不能維修的東西，那么只能退貨了。如果快遞公司不處理?yè)p壞物件的事情，也不搭理這件事情，那么只有去投訴快遞公司了。