生病住院
陪護問題一直是
患者及患者家屬最關心的事
(資料圖)
家人上班沒空陪怎么辦
請護工要注意啥
護工不靠譜又該怎么辦
別急
黃山市人民醫院試點開展的
“陪護工統一管理”為你排憂解難
今年以來，根據市委、市政府決策部署和市人大常委會工作要求，市衛健委在直屬醫療機構黃山市人民醫院開展了陪護工統一管理試點工作，取得了明顯成效。
實施背景
隨著人民生活水平的不斷提高，從2007年起，黃山市人民醫院出現自發性的散陪護市場，并隨著陪護需求逐步加大，陪護工不斷增加，高峰期達到300余人。與此同時，也逐漸暴露出散陪護工存在著無序管理的情況：如哄抬價格、哄搶病人、擾亂秩序，甚至出現護霸和拉幫結派，服務質量參差不齊，患者利益難以保障。
針對這些問題和亂象，市人民醫院曾先后進行過三次整治，但都收效甚微，患者、醫護人員意見較大，在社會上也造成了一定的負面影響。今年，市人民醫院開展了統一陪護試點工作。
加強組織領導
市人民醫院在充分調研、考察、廣泛征求意見基礎上，多次召開統一陪護工作聯席會、通氣會、培訓會，研究制定工作方案，明確各方職責。
確定公開招標
經公開招標，市人民醫院最終與福建瑞泉陪護公司簽訂服務合同。
5月20日
陪護工統一管理正式在脊柱關節、創傷骨科啟動試點工作。
目前
在脊柱外科、創傷骨科、神經內科、神經外科、急診科、燒傷科、老年科等7個科室實行陪護工統一管理。
陪護工陪護行為該如何規范呢
由瑞泉公司統一派遣陪護人員，實行12小時工作制，避免疲勞工作，保障服務質量。陪護人員掛牌持證上崗，杜絕無資質人員濫竽充數，消除安全隱患。
限定最高服務價格，明確服務項目，根據患者病情和服務事項分成四個收費等級，分別為：特級護理180元/24小時，一級護理140元/24小時，二級護理100元/24小時，三級護理60元/24小時，杜絕坐地起價，減輕了患者負擔。
支持“一對多”服務模式，允許“一對一”服務，開展個性化服務，同時提倡親情陪護，滿足不同群體需求。醫院讓利患者，不向公司收取管理費用。
醫院公布監督電話
制定對瑞泉公司的陪護工作考核方案
每季度綜合考核一次
包括服務內容、培訓考核
勞動紀律、其他等四個方面
工作成效
1.陪護行為得到規范，亂收費、哄搶病人的亂象得到整治，切實減輕了患者負擔，患者滿意度明顯提升。截止目前，統一陪護累計服務患者960人，收到患者錦旗5面、口頭表揚數十次。
2.原先盤踞在科室的護霸徹底清除，高齡大（大于65歲）、素質低（未經過培訓）、身體差（患有疾病）的陪護工被清退，陪護人員從原來的散戶180人，精簡為公司統一管理的46人（包括正在試用20人），醫院陪護隊伍風清氣正。
3.過去散陪護工在病區洗漱、吸煙、吃住、飲酒、干擾臨床診療等現象得到有效遏制，住院環境好轉，科室管理更加合理。
針對大家關心的問題
市人民醫院副院長凌進華現場解答
問題一：四個收費等級具體怎么實行？
凌進華：“結合公司的服務內容、患者的病情，患者和服務公司直接交流，我們醫院作為第三方進行監管。四個等級價格都有具體服務選項，患者可以根據需求勾選，增減項目。”
問題二：一個陪護工最多護理幾位病人？
凌進華：“我們規定一個陪護工只能在一個病房服務，最多服務三個病人。”
問題三：目前有沒有出現什么問題，怎么解決？
凌進華：“有部分家屬請社會上的散陪，如果在醫院推行的整體科室，我們職能部門會和患者家屬交流，大部分都會理解，極個別不能理解的，我們要求家屬遞交承諾書。下一步，我們還要多向家屬和散陪做宣傳，讓他們明白其中的利弊，配合我們的工作。”
問題四：下一步，陪護工統一管理會在全院推廣嗎？
凌進華：“考慮在內科系統、ICU、感染科等科室推廣，最終希望能達到全院推廣。”
據了解，我市將總結市人民醫院統一陪護試點工作經驗向全市具備條件的公立醫院推廣。目前市中醫醫院已經決定開展統一陪護工作已完成摸底、公告公示、宣傳動員等基礎性工作并確定了第三方服務公司。記者：程蕾
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營業執照公示信息