實時焦點：郵儲銀行湛江市分行開展“行長接待日”活動

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4月21日，為主動傾聽消費者聲音，進一步提升消費者金融風險防范意識和維權意識，郵儲銀行湛江市分行及轄內7家一級支行行級領導同時在網點營業廳開展“行長接待日”活動，面對面傾聽客戶訴求，零距離履職，維護消費者權益。

郵儲銀行湛江市分行開展“行長接待日”活動。

主動服務獲點贊

“行長，我有一張異地卡被管控了，近一個多月先后輾轉了湖北、廣西等地申請解除均無成功，導致現在無法在他行開通結算賬戶辦理房貸業務，怎么辦？”當得知能直接和行長反映問題后，何女士第一個來到接待臺進行咨詢。

“請您放心，您反映的情況我們現在進行核實。”收到何女士的反映后，郵儲銀行湛江市分行行領導立即組織相關部門聯系湛江市反詐中心了解情況。當得知客戶賬戶無涉及涉案問題時，該行領導又組織相關部門主動與客戶申請房貸的銀行（非郵儲銀行）進行溝通，解釋核實情況。事后，該行消費者權益保護部門相關負責人對客戶進行回訪，客戶表示已成功在他行開通結算賬戶并申請了住房貸款，并對該行領導人員深入一線，當面傾聽客戶訴求，零距離履職的行為連連稱贊。

耐心與市民進行解讀。

解疑釋惑獲認可

“郵儲銀行的卡使用太不方便了，賬戶每日有交易限額，ATM機每天又僅能支取20000元，經常要放下工作到網點排隊取現……”經營海鮮收購生意的劉先生吐槽道。

針對劉先生的訴求，郵儲銀行湛江市分行行領導結合央行規定向劉先生解釋，目前商業銀行ATM機單日取款最大限額均是兩萬元。并建議劉先生可結合日常經營需要，自行通過郵儲銀行手機銀行或者到柜臺申請調高賬戶日交易限額。與此同時，該行領導還從電信詐騙形勢、監管要求等多方面進行賬戶日交易限額政策解讀，讓劉先生充分認識賬戶日交易限額是全民反詐工作需要。經過耐心細致的解疑釋惑，劉先生當場表示非常認可賬戶的管控力度，并表示將注意保管好個人賬戶，嚴防電信網絡詐騙。

據悉，為做好“行長接待日”活動，該行制定并印發了《關于建立“行長接待日”工作機制的通知》，今后將每月定期舉辦一次，并會提前在郵儲銀行湛江分行微信公眾號發布行長接待日公告，公告接待時間、地點及流程等信息，確保接待日工作有章可循，極大暢通客戶訴求渠道，夯實消費者保護工作主體責任。